El Social Media Marketing.
Marketing en medios sociales o Social Media Marketing (SMM) combina los objetivos de marketing en Internet con medios sociales como blogs, agregadores de contenidos, sitios de compartición de contenidos, redes sociales y sitios de microblogging, entre otros.
Las herramientas que se pueden utilizar en el Social Media Marketing centran sus esfuerzos normalmente en crear contenidos que llamen la atención y estimule a los lectores de ese contenido a compartirlos en sus redes sociales. El resultado electrónico del boca a boca se refiere a cualquier comentario que los usuarios comparten a través de internet (p.e: sitios web, redes sociales, mensajes instantáneos, etc) sobre un evento, producto, servicio, marca o compañía.3
Cuando el mensaje secundario se extiende de un usuario a otro y tiene un impacto, ya que viene de una tercera parte, de confianza para el receptor, que no tiene relación con la marca o compañía,4 tiene como resultado un medio ganado, no un medio pagado.5
Las redes sociales pueden ayudar a ampliar el interés por una marca, producto, servicio o persona.