A través de conexiones en tiempo real en línea con clientes existentes y potenciales, una empresa puede transmitir información sobre su marca, producto y servicio.

Aunque los elementos del marketing pueden seguir siendo los mismos, los consumidores y su forma de buscar servicios está cambiando. Las formas tradicionales de hacer publicidad ya no sirven y se espera una atención al cliente en línea, lo que implica tener cierta presencia en las redes sociales en las que se muevan los clientes de la marca. Es importante conocer en qué redes sociales suelen encontrarse los clientes o usuarios que interesa.2

Las herramientas que se pueden utilizar en el Social Media Marketing centran sus esfuerzos normalmente en crear contenidos que llamen la atención y estimule a los lectores de ese contenido a compartirlos en sus redes sociales. El resultado electrónico del boca a boca se refiere a cualquier comentario que los usuarios comparten a través de internet (p.e: sitios web, redes sociales, mensajes instantáneos, etc) sobre un evento, producto, servicio, marca o compañía.3

Cuando el mensaje secundario se extiende de un usuario a otro y tiene un impacto, ya que viene de una tercera parte, de confianza para el receptor, que no tiene relación con la marca o compañía,4 tiene como resultado un medio ganado, no un medio pagado.5

Las redes sociales pueden ayudar a ampliar el interés por una marca, producto, servicio o persona.